对于2015淘宝双12红包火山，很多朋友一定有很多问题，下面小编给大家汇总了一些常见问题，大家一起来看看吧。
Q:我投的20个金币，火山喷发时我没有来，我的抽奖机会还有吗？
A:亲，您的抽奖机会是单场次的，若是投币的那场火山喷发没有赶上，抽奖机会无法累计到下一场的，投入的淘金币无法退回。
Q:我有10个红包口袋，但我还没有用完，火山喷发就结束了，我的红包口袋还有效吗？
A:亲，1212现金红包数量有限，红包被抢完则该场活动结束，未使用的红包口袋失效，无法累计到下一场，使用的淘金币不退回。
Q:系统提示我中奖了，为什么我的红包账号里没有收到对应的红包？
A:亲，中奖后系统会在两个小时内把红包发放到您的红包账号，建议您耐心等待。